Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na EUPHORE, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra segura, elegante e satisfatória em cada detalhe. Por isso, antes do envio, todos os nossos produtos passam por uma análise de qualidade para garantir que cheguem até você em perfeito estado.

Todos os produtos EUPHORE possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso você receba um item com avaria, defeito ou diferente do pedido realizado, nossa equipe estará pronta para orientar e solucionar a situação da melhor forma possível.

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o primeiro passo é entrar em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@euphore.com.br, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando necessário, imagens do produto recebido.

1 - Produto com defeito, avaria ou divergência no pedido

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, avaria no transporte ou diferente do item comprado, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Para agilizar a análise, envie:

• Número do pedido
• Breve descrição do ocorrido
• Fotos claras do produto
• Foto da embalagem recebida, quando aplicável

Após o recebimento das informações, nossa equipe fará a análise do caso. Constatado o problema, você poderá escolher uma das seguintes opções:

• Receber um novo produto igual ao comprado, conforme disponibilidade em estoque
• Receber um produto de valor semelhante
• Receber o reembolso do valor pago
• Receber um crédito no valor do produto para utilizar em uma compra futura

Quando a troca ou devolução ocorrer por defeito, avaria ou erro no envio, a EUPHORE arcará com os custos necessários para a solução do caso.

2 - Trocas gerais

A EUPHORE aceita solicitações de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja em perfeitas condições.

Para que a troca seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:

• Não apresentar sinais de uso
• Estar sem alterações, danos ou modificações
• Estar acompanhado de sua embalagem original
• Estar com todos os acessórios, etiquetas e itens enviados junto ao pedido, quando houver

A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro item de valor semelhante ou complementar a diferença, caso escolha um produto de valor superior.

3 - Desistência da compra após o recebimento

Para compras realizadas em nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail sac@euphore.com.br informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Foto do produto inteiro
• Foto da embalagem original
• Foto da etiqueta ou acessórios, quando aplicável

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições e com sua embalagem original. Após o recebimento em nosso centro de análise, a equipe EUPHORE verificará as condições do item.

Estando tudo de acordo com as condições de devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o valor aparecer ao cliente poderá variar de acordo com o banco, operadora do cartão ou intermediador de pagamento.

Caso prefira, o cliente também poderá optar por:

• Receber um novo produto igual ao comprado, conforme disponibilidade
• Escolher um produto de valor semelhante
• Receber um crédito no valor da compra para utilizar em pedidos futuros

4 - Condições para aprovação da troca ou devolução

A solicitação poderá não ser aprovada caso o produto apresente:

• Sinais de uso
• Danos causados por mau uso
• Ausência de embalagem original
• Alterações, manchas, odores ou marcas de desgaste
• Falta de acessórios, etiquetas ou itens enviados com o pedido

Os produtos devolvidos permanecem sob responsabilidade do cliente até a chegada ao endereço indicado pela nossa equipe de atendimento. Por isso, recomendamos que o envio seja realizado conforme as orientações passadas pela EUPHORE.

5 - Perguntas frequentes

Quais produtos podem ser trocados ou devolvidos?

Podem ser trocados ou devolvidos os produtos que estejam dentro do prazo informado nesta política e que atendam às condições de conservação exigidas.

Como solicito uma troca ou devolução?

Basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@euphore.com.br, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e as fotos necessárias para análise.

Recebi um produto com defeito. O que devo fazer?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento e envie fotos claras do produto e da embalagem. Após a análise, nossa equipe orientará o melhor procedimento e apresentará as opções disponíveis.

Quando receberei meu reembolso?

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada. O prazo para compensação poderá variar de acordo com o banco, cartão ou plataforma de pagamento.

Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.

Equipe EUPHORE